Is het je opgevallen dat we per 1 juli onze jaar- en eindnota’s hebben vernieuwd? Bij het ontwerp is rekening gehouden dat een nota begrijpbaar, herleidbaar en controleerbaar moet zijn.
Wat is er allemaal aangepast?
• Verandert er iets in je tarifering (bijvoorbeeld de energiebelasting)? Dan wordt er een nieuwe periode op je nota gestart. Zodat je ziet wat dit met je prijs per kWh of m3 doet.
• We communiceren al onze tarieven inclusief btw.
• We maken inzichtelijk hoe we hebben gesaldeerd. Heb je in Q1 meer opgewekt dan verbruikt?
Dan neem je je extra opwek mee naar een periode waarin dat niet het geval is. Zo profiteer je als klant optimaal van je eigen opwek!
• Uiteraard berekenen we de netto teruglevering nog steeds over de gehele factuurperiode. Moet je bijbetalen? Dan voegen we een extra bladzijde toe waarin wordt uitgelegd hoe dat kan.
Jouw mening is belangrijk voor ons. We vernemen graag jouw scores in een reactie onder dit bericht. Eventuele op- of aanmerkingen zijn uiteraard welkom!
Kijk hier voor een voorbeeld van de nieuwe jaarnota.
Score 1-10
- Begrijpbaarheid 1-10
- Herleidbaarheid 1-10
(zijn de tarieven in je contract hetzelfde weergegeven als op de jaarnota? Uitgesplitst in dezelfde categorieën?)
- Controleerbaar 1-10
- Een verbeterpunt (vrij invullen)
Beste antwoord door Frits van Qurrent
Ha allen,
Zoals beloofd zou ik na de vakantie terugkomen op jullie feedback. We gaan met veel van jullie aangebrachte punten aan de slag.
Duidelijkere korte samenvatting
We onderzoeken de mogelijkheid om je totale opwek (Windtegoed + eigen opwek) op het voorblad te tonen.
Verduidelijking van opbrengst Windtegoed
Met het Outsmart rapport van Daan (Windtegoed expert) zullen we hier meer inzicht in geven.
De totalen kolom meer accentueren
Hier gaan we mee aan de slag.
Duidelijkheid over de opsplitsing van het gasgedeelte
Heeft te maken met meterwijzigingen of belastingwijzigingen, dit zijn we verplicht op te splitsen.
In/exclusief btw is voor particulieren niet of minder relevant
Omdat de jaarnota conform contract moet zijn, daarin staan ook excl BTW bedragen, kan dit niet aangepast worden. Het voordeel voor iedereen is dat de kosten daardoor goed te vergelijken en herleiden zijn.
De jaarnota is te uitgebreid, te groot, met te veel witruimtes per pagina en met te veel regels
Dit ben ik met jullie eens, maar het is ons tot op heden niet gelukt om het aantal pagina’s in te perken. Grotendeels komt dat door de hoeveelheid informatie die we verplicht zijn te geven.
Aan de andere kant willen we het graag overzichtelijk houden en hebben we er bewust voor gekozen alles op afzonderlijke pagina’s te tonen zodat je geen halve tabellen krijgt. Hier hebben we nog geen aanpassing voor.
Meer duidelijkheid over salderen
We zullen extra informatie over salderen toevoegen aan de legenda achteraan.
Een simpelere en een uitgebreide versie
We beschouwen het voorblad als simpele versie / samenvatting van je totale nota. De uitgebreide versie zijn de opvolgende bladzijdes. We gaan onderaan de pagina een regel toevoegen dat de volgende pagina’s een uitgebreide versie zijn.
Opbrengst wind/zon in de vorm van een plaatje en kostenverdelingen van verschillende kostenposten gas en elektra in een plaatje
Goed idee om dit te verduidelijken met een plaatje / grafiekje, dit zullen we oppakken.
Totale opwek van windtegoeden mist
Deze staat er al bij.
Verschillende periodes in een overzicht samenvoegen
Dit mag helaas niet. Op het moment dat je tarieven wijzigen door bvb een meterwissel, belasting of iets anders, dan zijn we verplicht een nieuwe periode aan te maken. Ook al gebeurt dit binnen je contract.
Daarnaast hebben we nog meer feedback gekregen en gaan we het volgende toevoegen aan de nota of ME omgeving:
- Oorspronkelijke aanbod (contract). Zodat je je nota goed kan vergelijken met waarvoor je getekend hebt.
- Het historisch verbruik zodat je kan zien hoeveel je hebt bespaard t.o.v. vorig jaar.
Het is nu afhankelijk van onze IT-planning wanneer de wijzigingen doorgevoerd worden. Als eerste zal de nieuwe app en Mijn Energie gelanceerd worden erna komt de jaarnota aan de beurt.
Heel erg bedankt voor jullie feedback en ik houd jullie op de hoogte.
Groeten van Frits
Tja als ik 'm in zou kunnen zien, zou ik graag mijn mening geven... :? (maar dat schijnt moeilijk te zijn, 
Thnx!