verbruik en meterstanden niet zichtbaar

Ik heb al meer dan een jaar een slimme meter, maar tot nu toch nog geen voordeel van gehad. Ik kan nooit mijn meterstanden aflezen of mijn (gemiddelde) verbruik inzien op mijn qurrent, en ik blijf een melding krijgen zoiets als 'we konden geen gegevens uitlezen van de slimme meter'. Mijn slimme meter instellingen staan op 'elk kwartier aflezen', dus daar kan het niet aan liggen. Ik weet zeker dat jullie wel gegevens uit kunnen lezen van mij, aangezien ik mijn jaarafrekening al gehad heb en zelf heb ik geen meterstanden doorgegeven. Ik heb hier al eerder over gemaild, maar geen oplossing. Ik wil graag mijn energie gegevens in kunnen zien op mijn qurrent. Alvast bedankt.