Beantwoord

Geen incasso voor mei?

  • 13 mei 2017
  • 2 reacties
  • 157 keer bekeken

hallo
24-03 heb ik de laatste rekening betaald.
waarom niet in april.
groet wim
icon

Beste antwoord door Natalia van Qurrent 18 mei 2017, 16:08

Hoi W.vanDijk en K.Schoones,

Ik begrijp dat het vreemd lijkt als er plotseling geen maandbedrag geïncasseerd worden. Normaal gesproken gebeurt het natuulijk elke maand, maar jullie zitten net in uitzonderlijke situaties.

@WvanDijk: Ik zie dat je bij ons een Slim Energiecontract hebt. Wij hebben in de afgelopen tijd belangrijke veranderingen uitgevoerd in het facturatie- en betalingssysteem van dit soort contracten. Daarom zijn de betalingen tijdelijk stilgelegd. Wij zitten momenteel in de afrondende fase. Je ontvangt volgende week nog een uitgebreide e-mail waarin we uitleggen wat we precies hebben gedaan en hoe we verder gaan met de betalingen van de afgelopen periode.

@K.Schoones: Bij jou is er heel iets anders aan de hand. Je contractjaar liep een paar dagen (in mei dus) af. Dat betekent dat we per die datum een jaarafrekening gaan maken. Wij incasseren daarom het bedrag voor mei een maand later en hoort deze betaling bij je volgende contractjaar.

Mochten jullie nog vragen hebben, of zijn er nog andere leden die ook niks hebben betaald in april, laat je horen!

Groeten,

Natalia
Bekijk origineel

2 reacties

Ik heb hetzelfde probleem
Hoi W.vanDijk en K.Schoones,

Ik begrijp dat het vreemd lijkt als er plotseling geen maandbedrag geïncasseerd worden. Normaal gesproken gebeurt het natuulijk elke maand, maar jullie zitten net in uitzonderlijke situaties.

@WvanDijk: Ik zie dat je bij ons een Slim Energiecontract hebt. Wij hebben in de afgelopen tijd belangrijke veranderingen uitgevoerd in het facturatie- en betalingssysteem van dit soort contracten. Daarom zijn de betalingen tijdelijk stilgelegd. Wij zitten momenteel in de afrondende fase. Je ontvangt volgende week nog een uitgebreide e-mail waarin we uitleggen wat we precies hebben gedaan en hoe we verder gaan met de betalingen van de afgelopen periode.

@K.Schoones: Bij jou is er heel iets anders aan de hand. Je contractjaar liep een paar dagen (in mei dus) af. Dat betekent dat we per die datum een jaarafrekening gaan maken. Wij incasseren daarom het bedrag voor mei een maand later en hoort deze betaling bij je volgende contractjaar.

Mochten jullie nog vragen hebben, of zijn er nog andere leden die ook niks hebben betaald in april, laat je horen!

Groeten,

Natalia

Reageer