Beantwoord

Overstappen - dubbele betalingen

  • 28 december 2017
  • 1 reactie
  • 85 keer bekeken

Ik ben recentelijk overgestapt naar Qurrent. Mij werd beloofd dat ik geen boete hoefde te betalen bij mijn oude energieleverancier en dat de overstap door hun zou worden geregeld.
Eindstand: Ik heb al 2 maanden dubbel betaald!!
Ik heb 13 minuten in de wacht gezeten voor niks.
Kunnen jullie dit fixen a.u.b.?
Nu al spijt dat ik ben overgestapt...
icon

Beste antwoord door Nina van Qurrent 2 januari 2018, 14:19

Hallo Anne-Claire Lans,

Bedankt voor je bericht en welkom op de community.
Je hebt inmiddels al contact gehad met een van mijn collega's via social media, maar natuurlijk help ik je ook hier graag verder.

Op 7 december ben je overgestapt naar Qurrent. Dit was de datum vanaf wanneer het mogelijk was om boetevrij over te stappen naar Qurrent.
Bij Qurrent wordt er vooraf geïncasseerd en we brengen een bedrag in rekening wanneer we minstens 15 dagen van de maand energie leveren. In jouw geval heb je dus al voor december en voor januari een incasso gehad.
Je vorige energieleverancier kan natuurlijk op een afwijkend moment de laatste nota voor december in rekening brengen. Ik begrijp dat het vervelend is als deze incasso's kort achter elkaar komen.
Je betaalt echter nooit dubbel voor je energie. Je ontvangt namelijk een eindnota van je vorige energieleverancier en zo wordt de energie tot 7 december verrekend. De bedragen die je aan Qurrent hebt betaald worden op de volgende jaarnota meegenomen.
Zo betaal je nooit dubbel voor je verbruik.

De beste wensen voor 2018!

Groetjes, Nina
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 3
Badge +8
Hallo Anne-Claire Lans,

Bedankt voor je bericht en welkom op de community.
Je hebt inmiddels al contact gehad met een van mijn collega's via social media, maar natuurlijk help ik je ook hier graag verder.

Op 7 december ben je overgestapt naar Qurrent. Dit was de datum vanaf wanneer het mogelijk was om boetevrij over te stappen naar Qurrent.
Bij Qurrent wordt er vooraf geïncasseerd en we brengen een bedrag in rekening wanneer we minstens 15 dagen van de maand energie leveren. In jouw geval heb je dus al voor december en voor januari een incasso gehad.
Je vorige energieleverancier kan natuurlijk op een afwijkend moment de laatste nota voor december in rekening brengen. Ik begrijp dat het vervelend is als deze incasso's kort achter elkaar komen.
Je betaalt echter nooit dubbel voor je energie. Je ontvangt namelijk een eindnota van je vorige energieleverancier en zo wordt de energie tot 7 december verrekend. De bedragen die je aan Qurrent hebt betaald worden op de volgende jaarnota meegenomen.
Zo betaal je nooit dubbel voor je verbruik.

De beste wensen voor 2018!

Groetjes, Nina

Reageer