Tussentijdse nota
Ik ben in oktober 2016 lid geworden van Qurrent. Normaal ontving ik de jaarnota altijd in september-november. Afgelopen april vond Qurrent het echter nodig mij een tussentijdse rekening te sturen over sept 2018-april 2019, met als gevolg € 725 bijbetalen. Na het bestuderen van de rekening kwam ik erachter dat ik zoveel moest bijbetalen, omdat deze rekening alleen de dure wintermaanden omvat, waarin je nou eenmaal meer gas en stroom verbruikt en waarin de zonnepanelen weinig opbrengen. Normaal wordt dit gebruik gemiddeld over het hele jaar. Daarnaast hebben ze ook mijn voorschot maar even verhoogd van €144 naar €186. Ik heb een paar keer naar Qurrent gebeld of ze mij uit kunnen leggen waarom ze mij ineens een tussentijdse rekening sturen. De medewerker wist daarop geen antwoord en ik zou teruggebeld worden. Dit is echter nooit gebeurd. Ik hoop via deze weg er toch achter te komen waarom Qurrent mij een tussentijdse rekening verstuurd en of andere klanten dit ook hebben gehad. Mag Qurrent dit zomaar doen of zijn hier regels voor? Als ze dit bij alle klanten doen levert dit hun op korte termijn heel veel cash op.
Hallo @DieterLambregts ,
Welkom op de Community, bedankt voor je bericht!
Wat vervelend om te horen wat er is gebeurd! Dit betreuren wij ten zeerste: mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Na overleg kan ik aangeven dat de tussentijdse nota is verstuurd doordat wij sinds 01-04-2019 niet langer de afrekening van jouw deelname aan het Zonnepark verwerken, hierdoor is automatisch een tussentijdse nota opgesteld waarin wij tot 01-04-2019 de opwek hebben uitbetaald maar ik begrijp zeker dat wij hier in onze communicatie in te kort zijn gekomen. Dat de nota ook nog eens voornamelijk wintermaanden betreft en in de vakantieperiode wordt afgeschreven is natuurlijk zeer betreurenswaardig. Ik heb zojuist geprobeerd om telefonisch de situatie met je door te spreken maar bij geen contact heb ik alles nog duidelijk per e-mail toegestuurd. Hierin specificeer ik uiteraard meer op de persoonlijke gegevens en bied ik nog een mogelijkheid met betrekking tot de betaling.
Nogmaals excuses voor het ongemak en ik wens je alvast een prettig weekend toe,
Groeten Kelly.
Welkom op de Community, bedankt voor je bericht!
Wat vervelend om te horen wat er is gebeurd! Dit betreuren wij ten zeerste: mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Na overleg kan ik aangeven dat de tussentijdse nota is verstuurd doordat wij sinds 01-04-2019 niet langer de afrekening van jouw deelname aan het Zonnepark verwerken, hierdoor is automatisch een tussentijdse nota opgesteld waarin wij tot 01-04-2019 de opwek hebben uitbetaald maar ik begrijp zeker dat wij hier in onze communicatie in te kort zijn gekomen. Dat de nota ook nog eens voornamelijk wintermaanden betreft en in de vakantieperiode wordt afgeschreven is natuurlijk zeer betreurenswaardig. Ik heb zojuist geprobeerd om telefonisch de situatie met je door te spreken maar bij geen contact heb ik alles nog duidelijk per e-mail toegestuurd. Hierin specificeer ik uiteraard meer op de persoonlijke gegevens en bied ik nog een mogelijkheid met betrekking tot de betaling.
Nogmaals excuses voor het ongemak en ik wens je alvast een prettig weekend toe,
Groeten Kelly.
Reageer
Inloggen via community account
Nog geen account? Maak een account aan
Log in met je Mijn Energie account
of
Vul je gebruikersnaam of e-mailadres in. We sturen een e-mail met instructies om het wachtwoord opnieuw in te stellen.